Principes de base de certification
Principes de base de
La certification
SOMMAIRE
A)
Différence entre
Accréditation et Certification
B)
Enjeux : Pourquoi avoir une certification ?
C)
La Certification : une
démarche Qualité…
D)
Référentiel
A)
Définition : Accréditation et Certification
Si
l’accréditation et la certification sont complémentaires et procèdent de
la même méthodologie, elles n’ont pas les mêmes objectifs ni la même finalité.
Il est donc important de les distinguer.
Accréditation
|
attestation
délivrée par une tierce partie, ayant rapport à un organisme
d'évaluation de
la conformité, constituant une reconnaissance formelle
de la compétence de ce
dernier à réaliser des activités spécifiques
d'évaluation
de la conformité.
|
|
|
|
|
§ Autrement dit, les organismes
d’accréditation ont pour mission de contrôler les organismes de contrôles, dont
les organismes qui délivrent des certifications.
§ À noter que les organismes
certificateurs sont eux-mêmes contrôlés par des organismes d’accréditation
indépendants, le Comité Français
d'Accréditation (COFRAC) en France.
ACCRÉDITATION = ATTESTATION
·
La
Certification :
Certification
|
La certification est une attestation réalisée par une tierce partie
relative à des produits, des processus, des systèmes ou des personnes, grâce
à des audits, des essais, des examens et toute autre activité de
surveillance. (exemples : ISO 9001, Agriculture Biologique, Diagnostiqueurs
immobiliers, Bâtiment Basse Consommation, etc.)
|
·
Certification : C'est
une procédure destinée à donner une assurance
écrite, valider par un organisme
agréé indépendant, la conformité d’une organisation, d’un
système, d’un service, un produit conforment à des exigences spécifiées dans un
référentiel.
·
La certification est donc un ensemble de
standards techniques / protocoles.
Autrement
dit, la certification est une procédure par
laquelle une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service, est
conforme à des exigences spécifiées est délivrée.
La certification donne aux contractants et au public,
l'assurance qu'un produit, un processus ou un service respectant de système de
qualité sont conformes à des exigences de qualité déterminées se trouvant dans
un référentiel. Synonyme : Assurance
Ses Objectifs :
·
Evaluer sa performance
·
Etre garant de
qualité pour le client : Préférence d’Achats
Donner la préférence à un produit ou à un service certifié
est le moyen d’obtenir des garanties. Ainsi, la certification peut être un
critère de choix parmi les différentes offres existantes.
·
Faire reconnaître la qualité de son organisation
et de ses produits face à la concurrence : Apporte la preuve,
par un organisme accrédité, le respect des
caractéristiques définies dans un référentiel et faisant l’objet de contrôle.
· Certification = Assurance de Qualité
B)
Les Enjeux
Quand une entreprise engage un processus de certification,
elle place d’emblée la satisfaction du client au cœur de ses
préoccupations.
C’est faire savoir à ses clients que l’on sait répondre à leurs attentes en améliorant sans cesse la
qualité de son organisation, de ses services, de ses produits ou de ses
compétences professionnelles. C’est aussi indiquer avec force que l’on se démarque de la concurrence.
La certification peut être un facteur déclencheur de
beaucoup d’opportunités commerciales à l’échelle
internationale. La reconnaissance externe des compétences favorise :
ü
l'assurance de la conformité aux spécifications du client,
ü
à la maîtrise des délais : et par conséquent à la disponibilité des
produits et services en temps voulu
ENJEUX
ORGANISATIONNELS
Elle permet de mettre à plat l'organisation interne de l'entreprise :
ü A repérer les dysfonctionnements
de son entreprise : De supprimer les
circuits inefficaces ou inutiles, de revoir et améliorer les méthodes
employées, de corriger, compléter les insuffisances, supprimer les
obsolescences etc..
ü De mesurer les performances et
les progrès avec le respect du référentiel et de ses outils de contrôle
ü D’impliquer vos équipes autour d’un projet commun.
ü
ü L'entreprise peut également
trouver dans la recherche de la certification, le moyen de pérenniser,
maîtriser, valoriser son savoir-faire et de réduire vos
coûts liés à la non-qualité.
ENJEUX MANAGERIAUX
La certification est le résultat d'un
travail au quotidien qui s'obtient grâce à une mobilisation de tout le
personnel dans la phase de définition du système qualité mais aussi et surtout
dans celle de mise en conformité, dans la pratique, des pratiques retenues.
Mobilisation du Personnel : Phase de définition du Système qualité
+ Mise en conformité des pratiques
ü 
Activateur de motivation et d’engagement
de vos employés
Elle permet de rendre compréhensible et
transparent le mode du fonctionnement de l'entreprise. En ce sens , elle
constitue le projet de l'entreprise dont elle contribue à concrétiser les
valeurs
Le fait qu'elle s'obtienne à l'issue d'un
audit externe, lui confère un caractère de challenge collectif.
ENJEUX ECONOMIQUES
Certes la démarche qualité a
un coût et celle de la certification aussi ; qui oserait nier cette évidence. Toutefois les différents enjeux
qui précédent permettent aussi de maîtriser et normalement de diminuer les
coûts de production de façon conséquente.
ü De diminuer aussi les couts des non conformités qui elles aussi ont
souvent un coût non négligeables, parfois très importants et des répercutions
que l'on ne mesure pas toujours dans l'immédiat.
ü
De gagner des parts de marché :
ü
De ne pas perdre des contrats
ü
rester proche de ses clients.
ü C’est une garantie pour tous les partenaires : Les banques et les
sociétés qui vont offrir plus de confiance et de crédibilité = (ce qui vous permettra de)
négocier au mieux vos taux d’intérêts. Par ailleurs, si l’entreprise est côté
en bourse, cela va avoir un effet sur le rendement de nos action qui connaîtra
une montée soutenue.
ü La fidélisation de ses clients
ü La capture de nouveaux marchés.
ENJEUX ECOLOGIQUES
- Diminuer les impacts sur l’environnement.
- Maîtriser les risques et leurs conséquences.
- Réfléchir sur les meilleures technologies disponibles (MTD).
ENJEUX JURIDIQUES
- Mettre en conformité réglementaire.
- Anticiper de l’évolution de la réglementation.
- Instaurer une relation de confiance avec l’administration.
- Accéder à une meilleure sécurité juridique.
CLIENTS
La certification s’adresse avant tout au
client final, qu’il soit consommateur ou
utilisateur.
L'Amabilité du personnel,
La propreté des espaces,
Le silence des lieux
Le confort de la literie
doivent être garantis dans tous les hôtels quelle que soit leur
catégorie.
C)
La Démarche Qualité : La Certification
·
La Démarche Qualité :
Toute entreprise hôtelière peut mener une démarche qualité, de l'hôtel le
plus modeste au plus luxueux.
Une démarche Qualité est un processus continue qui a pour objet la
satisfaction de tous les partenaires de l'entreprise.
Démarche Qualité = processus d’amélioration => obj : La
Satisfaction de tous les partenaires de l’Entreprise
Elle donne la possibilité, au chef d’entreprise, d’identifier les points
forts et faibles de son organisation et de l’adapter en conséquence, afin
d’augmenter les performances générales de l’entreprise. Cette démarche qualité
est pour nous, RET, un outil de valorisation de notre savoir-faire et de notre
professionnalisme. Une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer
sans cesse les performances d’une structure.
C’est également une démarche volontaire, ouverte à toute entreprise, organisation ou
administration, souhaitant certifier son organisation, ses services ou ses
produits. De nos
jours et face à la concurrence nombreuses sur le marché, chaque entreprise
cherche à se distinguer et se différencier du lot.
D) Qu’est
ce qu’un référentiel de certification ?
Un
référentiel est un document technique définissant les caractéristiques que doit
présenter un produit ou un service et les modalités du contrôle de la
conformité à ces caractéristiques.
Un
référentiel est élaboré et validé en concertation avec des représentants des
diverses parties intéressées :
- Professionnels
- Consommateurs ou
utilisateurs
- Administrations concernées
Un
référentiel peut s’appuyer sur un document destiné à servir de référence,
élaboré par les parties intéressées.
Chaque
référentiel de certification définit son propre champ d’application et comporte
:
- L’Analyse
/ Le Diagnostic
- Références
/ Points de Contrôle
- Instruments
de Mesure
- Valorisation
/ Critèrisation
- Methodologie
Soit il existe déjà un référentiel pour l’activité de l’entreprise /
l’organisme intéressé par la certification.
v Il
contacte l’organisme certificateur et demande à faire certifier ses services
sur cette base.
v L’organisme certificateur assure l’instruction
du dossier : il examine la demande de certification et procède à l’évaluation
des services concernés (notamment au moyen d’essais, audits…) au regard des
caractéristiques énoncées dans le référentiel.
v En se
fondant sur les informations recueillies, il décide de délivrer ou non la
certification.
v Celle-ci
est accordée pour une durée limitée pendant laquelle une surveillance est
exercée par l’organisme certificateur.
Soit il n’existe pas de référentiel ; dans ce cas :
Ø
une démarche collective doit être initiée par
une organisation auprès de l’organisme certificateur avec la rédaction et la
validation d’un référentiel dans le respect des exigences de la norme.
L’obtention
d’une certification a évidemment un coût correspondant aux frais de rédaction
du référentiel, de gestion du dossier, aux coûts d’audits, au droit d’usage de
la marque…
E) Obtenir une certification : démarche : Comment obtient
t on une certification ? Qui, comment…
La certification est une démarche
volontaire. Toute entité, pour l’activité de laquelle existe un référentiel,
peut demander à faire certifier ses produits ou ses services. La certification est délivrée après une évaluation des systèmes, des services, des produits ou encore
des compétences professionnelles, objets de la demande. Cette évaluation
consiste à en mesurer les caractéristiques. Si celles-ci correspondent en tous
points à celles fixées dans le référentiel, la certification est
délivrée."
L’organisme
certificateur assure l’instruction du dossier.
·
Il examine la demande de
certification
·
Il procède à l’évaluation
des produits ou services concernés (notamment au moyen d’essais, audits…) au
regard des caractéristiques énoncées dans le référentiel.
En se
fondant sur les informations recueillies, il décide d’octroyer ou non la
certification.
Celle-ci est
accordée pour une durée limitée pendant laquelle une surveillance est exercée
par l’organisme certificateur. L’obtention d’une certification a évidemment un
coût correspondant aux frais de gestion du dossier, frais d’essais et d’audits,
droit d’usage de la marque, etc.
Voici les
différentes étapes du processus d’évaluation pour l’obtention d’une
certification :
Ø
Etape 1 : La
Préparation de la visite d’évaluation :
Suivant les
organismes de certification, on peut avoir un premier rendez – vous afin de
nous expliquer la démarche, la méthode et évaluer le projet. D’autre, on va
recevoir un questionnaire d’auto – évaluation que nous devons retourner dûment
renseigné à l’évaluateur, 10 jours avant l’évaluation sur site. Le résultat
étant de :
ü Prendre
connaissance du contexte de notre organisation et de nos objectifs
ü Définition des
objectifs de notre Visite d’Evaluation,
ü Préparation et
établissement du diagnostic initial permettant de construire un plan d’action
adapté
Ø
Etape 2 : La
Visite d'évaluation sur site
ü Audit
et évaluation sur-mesure (L’Audit à Blanc, pré –
Audit) sur site impliquant des échanges terrain avec les collaborateurs et les
managers de l’entreprise. Diagnostic sur site avec au moins deux experts.
ü Analyse des
pratiques et des résultats de l’entreprise : l'évaluateur vous remet son rapport
d’évaluation complet (synthèse, analyse et préconisations), incluant une
évaluation sur chacune des phases du référentiel de la certification choisie.
ü Présentation
des conclusions de l'évaluation à l'issue
de la visite.
Ø
Etape 3 : La Restitution
des résultats
ü Rédaction de
votre rapport
d’audit.
ü Envoi de votre rapport d'évaluation complet et
détaillé.
La feuille de route « Forces / Faiblesses »
précise les points sensibles pouvant donner lieu à des écarts dans le cadre
d’une préparation à un audit de certification ou d’évaluation (selon le
référentiel choisi).
ü
Prise de
décision de certification par un comité
d’experts.
Ø
Etape 4 :
La Validation du Certificat
ü
Emission du certificat
valable trois ans (si décision favorable).
ü Réalisation d’audits de surveillance
annuels
Site Internet visités :
Mots –Clefs : Certification – Référentiel – Démarche Qualité
C’est une association chargée de
l’accréditation des laboratoires, organismes certificateurs et d’inspection. Le
COFRAC représente tous les intérêts liés à l’accréditation. Il y 4
domaines d’activités : Comparaisons inter – laboratoires, laboratoires,
organisme de certification, organismes d’inspection et Santé humaine.
L’ISO est une
organisation non gouvernementale (Genève, Suisse) sans but lucratif composée de
membres qui sont les organismes nationaux de normalisation de 163 pays. ISO n’effectue pas de certification mais il
élabore des normes internationales, notamment les normes de systèmes de
management tels que ISO 9001…
C’est un groupe qui conçoit, déploie
des solutions fondées sur les normes, sources de progrès et de confiance. Le groupe AFNOR répondre aux sollicitations de n’importe quelle
organisation. Qu’elle soit celles d’une école, d’un particulier, d’une administration, d’une collectivité,
d’une entreprise ou d’une association. AFNOR Normalisation recense
les besoins, élabore la stratégie normative, coordonne et oriente l’activité des bureaux de normalisation, organise les enquêtes et assure la
reconnaissance des normes.
